Naar hoofdinhoud

Manager Servicecentrum Klant

Solliciteer direct
Vacature Informatie
Management
Almelo
36 - 40 uur
€ 6038 - € 7546
Auto van de zaak
x
x
x

Asito is volop in beweging. Om onze dienstverlening naar een nog hoger plan te tillen, richten wij het Servicecentrum Klant in. Dit wordt hét integrale aanspreekpunt voor alle klant gerelateerde vragen. Voor het opzetten en leiden van dit nieuwe centrum zoeken wij een ervaren Manager Servicecentrum Klant.

Als Manager Servicecentrum Klant ben je verantwoordelijk voor de inrichting en het uitvoeren van alle transactionele processen rondom onze klanten. Denk hierbij aan contractinrichting, commercieel support, facturatie en debiteurenbeheer. Je geeft in direct leiding aan een team van circa 25 medewerkers.

Jouw missie is de ‘één loket-gedachte’: de interne klant krijgt direct antwoord, zonder doorverwijzingen. Je neemt de regie op het integraal oplossen van vraagstukken en gebruikt data en inzichten uit het team om processen continu te verbeteren. Je werkt nauw samen met stakeholders in de gehele organisatie om afdeling overstijgende verbeteringen door te voeren.

Wat ga je doen

  • Planvorming: Je stelt het jaarplan op inclusief begroting, formatie en de roadmap voor optimalisaties.
  • Realisatie: Je stuurt de administratieve processen effectief aan, zodat de output van hoge kwaliteit is en de organisatie een eenduidig loket ervaart. Je hebt hierbij oog voor de impact op de financiële verslaglegging.
  • Rapportage: je geeft de directie periodiek inzicht in de performance, bijzonderheden en de realisatie van de gestelde doelen.
  • People Management: Je stuurt op inzetbaarheid, ontwikkeling en een positieve teamcultuur waarin medewerkers eigenaarschap tonen.
  • Continu Verbeteren: Je vertaalt knelpunten en externe innovaties naar onderbouwde verbetervoorstellen voor onze administratieve systemen, die je vervolgens in samenwerking met de proces en IT-afdeling implementeert.
  • Samenwerking: Je fungeert als bruggenbouwer tussen het Servicecentrum en aanpalende afdelingen. Je zoekt de juiste balans tussen het “ontzorgen”van de operatie en het efficiënt en compliant uitvoeren van processen.

Wat krijg je van ons?

  • 13de maand, die maandelijks wordt uitbetaald.
  • Profiteer samen met ons van ons succes met onze winstdelingsregeling.
  • Hybride werken
  • Opleidingen voor zowel vaktechnische als persoonlijke ontwikkeling.

Wat vragen we van jou

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal vijf jaar leidinggevende ervaring;
  • Kennis van managementmethoden, risicomanagement en ervaring met leidinggeven;
  • Ervaring met verandermanagement, continu verbeteren en afdeling overstijgende procesverbetering inclusief stakeholdermanagement;
  • Kennis van het voeren van (financiële) administraties en daarbij horende wetgeving, regels en uitgangspunten;
  • Diepgaande kennis van en inzicht in de bedrijfsprocessen en impact op bijbehorende administraties.  

Hoe werkt solliciteren bij Asito?

Heb je een vraag over deze baan?

Neem contact op met onze recruiter Geert Van Pijkeren.